Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ Nuzzinel.

Nous voulons que l'achat pour votre chien soit simple et facile. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions courantes concernant l'expédition, les retours, les paiements, le suivi et les achats chez Nuzzinel. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de support client est disponible pour vous aider.

Question n°1 : Quand dois-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Réponse :

Notre délai de livraison estimé standard est le suivant :

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de transit : 6 à 8 jours ouvrables
Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables au total

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par les retards des transporteurs, le traitement douanier, les intempéries ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour des informations complètes sur l'expédition et la livraison.

Question n°2 : La livraison est-elle gratuite ?

Réponse :

Oui. Nuzzinel propose la livraison standard gratuite pour toutes les commandes expédiées vers :

Les États-Unis
Le Royaume-Uni
Le Canada
L'Australie

Il n'y a aucune exigence d'achat minimum pour la livraison standard gratuite.

Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour des informations supplémentaires.

Question n°3 : Où est situé Nuzzinel ?

Réponse :

Nuzzinel est une marque de style de vie pour chiens en ligne basée aux États-Unis, en Caroline du Nord.

Nous proposons une collection soigneusement sélectionnée de produits pour chiens et leurs propriétaires, en mettant l'accent sur le confort, la fonctionnalité, la qualité et un design quotidien raffiné.

Nuzzinel opère actuellement exclusivement en ligne et ne possède pas de magasin physique.

Question n°4 : Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte ?

Réponse :

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à examiner le problème, nous pouvons demander :

Des photos du produit
Des photos de l'emballage d'origine
Des photos de l'étiquette d'expédition
Vos informations de commande

Une fois le problème examiné et vérifié, Nuzzinel vous aidera à trouver une solution appropriée. Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects vérifiés, Nuzzinel couvrira les frais de retour applicables.

Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour tous les détails.

Question n°5 : Puis-je annuler une commande après l'avoir passée ?

Réponse :

Les demandes d'annulation peuvent être soumises dans les 24 heures suivant l'achat.

Étant donné que les commandes peuvent passer rapidement en traitement, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande puisse être annulée une fois que la préparation de l'exécution ou de l'expédition a commencé.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@nuzzinel.com.

Question n°6 : Quelle est la politique de retour de Nuzzinel ?

Réponse :

Nuzzinel accepte les demandes de retour pour les marchandises éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissibles, les produits retournés doivent généralement :

Être inutilisés et dans leur état d'origine
Inclure l'emballage d'origine
Inclure les étiquettes, accessoires et inserts applicables
Être exempts de signes d'usure, d'altération ou de dommages causés par le client

Pour les retours liés à un changement d'avis, les clients sont responsables des frais de retour. Nuzzinel couvre les frais de retour applicables pour les commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes vérifiées.

Nuzzinel ne facture aucun frais de réapprovisionnement sur les retours approuvés.

Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements avant de retourner un produit.

Question n°7 : Combien de temps faut-il pour un remboursement ?

Réponse :

Après réception et inspection d'un retour éligible, les remboursements approuvés sont traités dans les 7 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement.

Votre banque, émetteur de carte de crédit ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements pour des informations supplémentaires.

Question n°8 : Comment puis-je suivre mon envoi ?

Réponse :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Vous pouvez suivre votre envoi via le site Web du transporteur applicable ou utiliser la page Suivre ma commande sur notre site Web.

Question n°9 : Où Nuzzinel expédie-t-il ?

Réponse :

Nuzzinel expédie actuellement vers :

Les États-Unis
Le Royaume-Uni
Le Canada
L'Australie

La livraison standard gratuite est disponible sur toutes les commandes expédiées vers ces destinations.

La disponibilité de l'expédition pourrait s'étendre à d'autres pays à l'avenir.

Question n°10 : Nuzzinel a-t-il un magasin physique ?

Réponse :

Non. Nuzzinel est un détaillant exclusivement en ligne et ne possède actuellement pas de magasin physique.

Notre modèle en ligne nous permet de fournir à nos clients une sélection de produits pour chiens soigneusement choisis tout en offrant une expérience d'achat efficace et pratique.

Question n°11 : Quels sont les modes de paiement acceptés par Nuzzinel ?

Réponse :

Nuzzinel accepte plusieurs options de paiement sécurisées, notamment :

Visa
MasterCard
American Express
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Diners Club International
Discover

Les modes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre emplacement, de votre appareil ou de votre fournisseur de paiement.

Les transactions sont traitées en toute sécurité via des fournisseurs de paiement fiables. Veuillez consulter nos Conditions générales de facturation pour des informations supplémentaires.

Question n°12 : Puis-je échanger un article ?

Réponse :

Oui, des échanges peuvent être possibles pour les produits éligibles.

Si vous avez besoin d'une autre taille, couleur ou d'un produit de remplacement, contactez notre équipe de support client à l'adresse info@nuzzinel.com.

Notre équipe vous fournira des instructions et vous aidera avec les options d'échange disponibles.

Question n°13 : Comment puis-je contacter le service client de Nuzzinel ?

Réponse :

Pour toute question concernant une commande, l'expédition, les retours, les paiements ou les produits, contactez-nous à l'adresse suivante :

E-mail : info@nuzzinel.com

Heures d'ouverture du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Coordonnées

Nom du magasin : Nuzzinel
Adresse : 300 Hickory Trace Ln, Garner, Caroline du Nord 27529, États-Unis
E-mail : info@nuzzinel.com
Téléphone : 828-399-8624
Heures d'ouverture du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE)

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.